KANN ICH UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKSENDEN?

Nach Erhalt der Ware haben Sie 14 Tage* volles Umtausch- und Rückgaberecht. Die Ware muss ungetragen und in einem perfekten Zustand sein mit Original-Verpackung und Etiketten. Bitte teilen Sie uns schriftlich mit, ob Sie einen Umtausch oder eine Erstattung wünschen. Sobald wir die Ware zurückerhalten, werden wir diese gemäß Ihrem Wunsch entweder umtauschen oder voll erstatten. Die Kosten der Rücksendung können nicht erstattet werden und werden von Ihnen getragen. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsschein auf als Beweis für die Rücksendung. Wenn Sie Teile umtauschen möchten, werden wir den Versand der Ersatzbestellung zahlen.
*Für Bestellungen im Dezember erlauben wir eine Umtausch- und Rückgabefrist von 25 Tagen nach Erhalt der Ware.

BEI BESTELLUNGEN AUSSERHALB DER EUROPÄISCHEN GEMEINSCHAFT

Sie tragen die Kosten der Rücksendung und etwaige Zollgebühren. Sie müssen ein Zollformular ausfüllen, das Sie bei Ihrer Post erhalten. Sie müssen die Sendung als 'Warenrücksendung/ Returns' deklarieren, um weitere Kosten zu vermeiden. Wenn Sie Teile umtauschen möchten, werden wir den Versand der Ersatzbestellung zahlen.

WAS WENN DIE WARE DEFEKT IST?

In dem seltenen Fall, dass Sie ein fehlerhaftes Teil von uns erhalten, tauschen wir dies selbstverständlich um oder erstatten Ihnen die volle Kaufsumme, je nachdem wie Sie es wünschen.

In jedem Fall sollten Sie uns per Email benachrichtigen, bevor Sie Ware zurücksenden: shop@frauleinannie.com

Unsere Produkte sollten mit der Hand gewaschen werden. Für Tipps und Anleitungen lesen Sie bitte unsere Pflegehinweise. Wir können keine Ware erstatten, die durch falsche Pflege beschädigt wurde.